Kanban de DemandasDemands Kanban
Visão GeralOverview
A partir do kanban de acompanhamento de visitas, foi criado um kanban de demandas: quando uma visita identificava uma necessidade do cliente, a demanda era gerada automaticamente para o time responsável responder. Um conjunto de condicionais analisava o tipo de demanda, marcava o time correto e colocava o card no kanban daquele time. Todos os kanbans eram interligados: para criar uma visita era necessário vinculá-la ao contrato, e para criar uma demanda, vinculá-la à visita onde ela foi encontrada. From the visit follow-up kanban, a demands kanban was created: when a visit identified a client need, the demand was automatically generated for the responsible team to address. A set of conditionals analyzed the demand type, tagged the correct team, and placed the card in that team's kanban. All kanbans were interconnected: creating a visit required linking it to a contract, and creating a demand required linking it to the visit where it was found.
Principais ResultadosKey Results
- Roteamento condicional: cada demanda chega automaticamente ao kanban do time corretoConditional routing: each demand automatically reaches the right team's kanban
- Nenhuma demanda de cliente perdida — tudo que é identificado em visita vira card rastreávelNo client demand lost — everything identified in a visit becomes a trackable card
- Rastreabilidade completa da cadeia: contrato → visita → demanda, com vínculos obrigatóriosFull chain traceability: contract → visit → demand, with mandatory links
- Visibilidade entre times sobre o que foi encontrado em campo e o status de cada respostaCross-team visibility into what was found in the field and the status of each response